Zwroty i reklamacje

Spis treści:

1. Zwroty — odstąpienie od umowy

2. Reklamacje

3. Gwarancja producenta

4. Formularz zwrotu / reklamacji do pobrania

5. Kontakt

Prawo do odstąpienia od umowy

Każdy Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane prawem. Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta.

Jak złożyć oświadczenie o zwrocie?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć przed upływem 14 dni, wysyłając je:

• 📧 e-mailem na adres: kasia.kadowado@gmail.com
• lub korzystając z formularza dostępnego poniżej (sekcja 4)

Zwrot towaru — adres wysyłki

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu prosimy o niezwłoczne odesłanie towaru na adres magazynu:

Prosimy o odesłanie towaru w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczonego przed uszkodzeniem, z dołączonym dowodem zakupu.

Koszty zwrotu

Koszty odesłania towaru ponosi Klient.

Zwrot płatności

Sklep Kadowado zwróci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy według najtańszej dostępnej metody) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru. Zwrot następuje w tej samej formie płatności, której użył Klient.

Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli:

• towar został wykonany na zamówienie lub jest wyraźnie spersonalizowany,
• przedmiot został otwarty i z uwagi na swoją specyfikę nie nadaje się do zwrotu.

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty oferowane w sklepie Kadowado były najwyższej jakości. Jeżeli jednak zakupiony produkt posiada wadę lub nie działa prawidłowo, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić:

• 📧 e-mailem na adres: kasia.kadowado@gmail.com
• 📮 listownie na adres: Kadowado Katarzyna Groth, Pomorska Wieś 44A, 82-316 Pomorska Wieś
• za pomocą formularza dostępnego poniżej (sekcja 4)

Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?

• imię i nazwisko,
• adres e-mail lub adres korespondencyjny,
• numer zamówienia,
• opis wady produktu,
• zdjęcia lub nagrania dokumentujące usterkę,
• numery uszkodzonych elementów z instrukcji obsługi,
• preferowany sposób kontaktu.

Podstawy prawne — rękojmia

Jeżeli produkt posiada wadę fizyczną lub prawną, Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W ramach rękojmi Klient może żądać:

• naprawy produktu,
• wymiany na produkt wolny od wad,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga kontaktu z producentem lub rzeczoznawcą, czas ten może się wydłużyć — Klient zostanie o tym poinformowany.

Zwrot produktu w ramach reklamacji

W niektórych przypadkach może być konieczne odesłanie reklamowanego produktu. Przed jego odesłaniem prosimy o kontakt, aby ustalić właściwy adres lub procedurę. Adres do zwrotu reklamowanego towaru:

Wszystkie produkty dostępne w sklepie Kadowado są objęte gwarancją producenta. Oznacza to, że:

• gwarantem jest producent danego produktu,
• okres i warunki gwarancji określa karta gwarancyjna lub opis produktu dostępny na stronie sklepu,
• realizacja gwarancji odbywa się zgodnie z procedurą producenta.

W przypadku chęci skorzystania z gwarancji Klient może skontaktować się z nami — pomożemy w przekazaniu zgłoszenia do producenta.

Przygotowaliśmy gotowy formularz, który ułatwi złożenie zwrotu lub reklamacji. Wydrukuj go, wypełnij i dołącz do przesyłki lub prześlij skan na nasz adres e-mail.

Wypełniony formularz możesz odesłać e-mailem na adres kasia.kadowado@gmail.com lub dołączyć do paczki ze zwracanym / reklamowanym towarem.

5. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W razie pytań chętnie pomożemy:

📞 793396125

📧 kasia.kadowado@gmail.com

📍 Kadowado Katarzyna Groth, Pomorska Wieś 44A, 82-316 Pomorska Wieś

Poniedziałek – Sobota, godz. 8:00 – 20:00